Kurgan-Telecom Ru | Информационные технологии

Недавно у нас родилась идея поделиться с сообществом своими соображениями о том, как правильно обращаться (и общаться) в службу технической поддержки. Но прозаичные наставления никому не будут интересны — нужен иной формат! И мы решили написать свои «вредные советы» по примеру тех, что в 90-ые годы прошлого века вызывали у многих бурный восторг.

В свое произведение мы не могли не замешать иронию на здоровой доле провокации (ибо наболело). Гарантируем отсутствие экстремизма, попыток оскорбить чувства верующих и прямых призывов к насилию (пришлось даже на всякий случай подключить нашу юридическую службу, а то времена нынче неспокойные).

Чтобы сгладить возможные шероховатости, мы в лучших традициях служб техподдержки вместе с «вредными советами» добавили сопроводительные комментарии, с советами, как минимум, безвредными. Для ясности и закрепления поучительного воздействия.




***
Если что-то поломалось,
Не работает совсем,
Починить поломку сами
Не пытайтесь никогда.
Сколь бы сильно ни хотелось
Разобраться самому
Понимать, что происходит —
Вам сейчас не до того.
Отложите мануалы,
Юзергайды и how-to.
Нужно сразу первым делом
Разозлиться и ворчать.


***
Надувайте сильно щеки,
Бейте кулаком об стол,
Накричите на питомца,
Можно пнуть еще ногой.
Если кошки дома нету,
Нет собаки и хорька,
Вы сорвитесь на домашних,
Это вам прибавит сил.
Если в офисе сидите,
Вы забудьте про бонтон,
Накричите на коллегу,
Он во всем и виноват.


***
Разозлившись хорошенько,
Так что кровь стучит в висках,
Набирайте номер смело
Техподдержки вы своей.
Вам ответят там не сразу,
Помогать вам не хотят,
Замеряйте ожиданье
Вы в секундах по часам.
А когда ответят, сразу
Без помех и промедленья,
Накричите вы на жертву.
Защищаясь, атакуйте.


***
Знайте только, не забудьте,
Перед вами враг ваш кровный,
Хоть не смерти вам желает,
Но уж точно не добра.
Будет этот черт лукавый
В душу лезть и мозги пудрить.
Выведать захочет дьявол
Ваши тайные секреты.
Много вы не говорите,
Будьте скупы на слова,
Пусть технарь сам понимает,
Что сломалось и зачем.
Или лучше поспешите
Рассказать, что солнце встало,
Рассказать, что лес проснулся,
Рассказать, что отовсюду.


***
Чтобы было больше толку
От работы техподдержки,
Вам заявок под копирку
Лучше сделать сразу семь.
А когда попросят логи
Для решения проблемы,
Их запрячьте хорошенько
И забудьте, где лежат.
Протоколы и журналы
Смотрят только недотепы,
А умелые умельцы
Вам помогут и без них.


***
Если вам в ответ на просьбу
Пишут длинное письмище,
Прочитайте только тему,
Всё, что дальше, — не для вас.
А попросят что-то сделать,
Дособрать, узнать, потестить,
Игнорируя лентяев,
Сделайте наоборот.


***
На решения проблемы,
Реагируйте прохладно,
Вас обманывают снова,
Не решения то вовсе.
А попытки доказательств
Ставьте прямо под сомненье.
Ум тут с делом не соседи,
Говорите: «Я не верю».
Если ж вам дают на выбор
Вариантов не один,
Однозначно и по делу
Говорите смело «да».


***
Если в личной переписке
Вы не видите просвета,
Вставьте капсом слово срочно
ÚRGENTКРЍТИКАЛASÁP.
Чтобы было веселее
С инженерами бороться,
Разделите это бремя,
Ставьте в копию начальство.


***
Если бьетесь вы с поддержкой,
А проблема не решилась,
Это просто троглодиты,
Вас со света сжить хотят.
Как бы ни было вам тяжко,
Вы войну не прекращайте,
Здесь же дело не в решеньи,
А в победе над врагом.