Kurgan-Telecom Ru | Информационные технологии

11 суровых истин, скрывающихся за KPI поддержки клиентов с помощью чат-ботов. Выводы, основанные на жестких данных, опыте неудач и тех немногих, кто действительно понимает, как все работает.

Если вы отвечаете за эффективность ИИ-поддержки, приготовьтесь. Настало время разоблачить скрытые ловушки, подводные камни и радикальные подходы, которые переопределяют, что на самом деле означает автоматизация удовлетворенности клиентов.

С момента публикации предыдущей статьи на эту тему (https://habr.com/ru/articles/786288/) прошло чуть более двух лет.
С точки зрения прогресса в области развития LLM - срок огромный.
В статье среди прочего давался краткий обзор возможностей, которые предоставляли тогдашние LLM для решения задачи нормализации записей справочника номенклатур.
За два года у многих LLM появился функционал, который непосредственно может быть применён для решения этой задачи, в том числе tools use/function calling и structured output.
Связку MS Excel+LLM structured output и рассмотрим на примере нормализации обозначений отводов по ГОСТ 17375 в корпоративном справочнике номенклатуры.

Помните те славные времена, когда мы смеялись над Уиллом Смитом, поедающим спагетти, и считали количество пальцев на руках у сгенерированных девушек? Кажется, это было в прошлой жизни. Сегодня нейросети научились не только рисовать правильное количество конечностей, но и писать текст без ошибок, соблюдать сложные композиции и выдавать фотореализм такого уровня, что стоковым фотографам впору искать курсы переквалификации.

Но вместе с качеством пришла и проблема выбора. Если еще год назад ответ на вопрос «Где сделать красиво?» был один - Midjourney, то сейчас трон шатается. С одной стороны подпирает дерзкий опенсорсный. С другой - Nano Banano, который научился писать текст на картинках лучше, чем некоторые дизайнеры. А где-то в углу тихо плачет DALL-E.

Сегодня мы не будем перечислять все сто пятьдесят сервисов, появившихся за последнюю неделю. Мы отобрали 12 тяжеловесов, которые претендуют на звание лучшего генератора 2026 года.

Чтобы проверить интеллект этих моделей по-настоящему, я придумал максимально странный, сюрреалистичный и сложный запрос. Мы заставим нейросети страдать, смешивая несовместимые текстуры и логику.

Приятного чтения!

Крионика — возможность обратимой заморозки тела и органов — сулит огромные перспективы: по сути, это машина времени для переноса в будущее. По задумке, криопациенты получают шанс перенестись в будущее, где уже могут быть побеждены большинство болезней, а может быть, даже и сама смерть. В теории, при температуре жидкого азота органические объекты могут сохраняться тысячелетиями, однако, как всегда, есть одно НО — кристаллизация воды. Внутри биологических объектов возникают кристаллы льда, которые рвут клетки и мембраны, делая обратимую разморозку чрезвычайно трудной.

В статье мы предложим новую идею, которая может сделать возможной витрификацию (заморозка без кристаллизации).

Делюсь интересным разговором с Олегом Архангельским@olegarhInTheHabrahabr, руководителем департамента разработки Мессенджеров и ВКС МойОфис и руководителем проекта AntiQ. Олег рассказал об открытом подходе в компании.

ЦОДы для ИИ уже несколько лет упираются в ограничения межсоединений. Ускорители становятся мощнее, кластеры разрастаются до сотен тысяч чипов, а передача данных между ними все чаще начинает тормозить масштабирование. Медь и оптика все еще работают, но по мере роста ИИ-кластеров становится ясно, что масштабировать такие решения все сложнее и дороже.

На этом фоне активные радиокабели (ARC) выглядят как более практичный вариант. Компании Point2 Technology и AttoTude предлагают передавать данные радиоволнами через пластиковые волноводы, а в отрасли все чаще говорят о copper cliff — моменте, когда медь перестает справляться с терабитными скоростями в плотных ИИ-стойках. Давайте разберемся, какие проблемы с межсоединениями накопились к 2026 году и почему радиочастотные решения на пластиковых волноводах начали привлекать внимание отрасли. 

Ты изучал SQL в университете, получал пятёрки на экзаменах… а на собеседовании по Data Science сталкиваешься с вопросом про OVER() и думаешь: "Что?! Впервые такое слышу..."
В этой статье я рассказываю, как превратить университетский SQL в инструмент, который реально помогает на собеседованиях.

Многие специалисты в ИТ и управлении знакомы с состоянием, когда в конце рабочего дня список задач выполнен, но вместо ожидаемого удовлетворения возникает ощущение пустоты или фоновой тревоги. Это не субъективное переживание, а закономерный результат работы нейробиологических и когнитивных механизмов, которые часто игнорируются в построении рабочих процессов. Именно анализ этих механизмов позволяет понять, почему продуктивная активность не всегда приводит к психологическому ощущению завершенности.

Дофаминовая система: мотивация без награды

В основе нашего стремления к выполнению задач лежит дофаминовая система мозга. Ключевой нюанс ее работы заключается в том, что дофамин - это в большей степени нейромедиатор мотивации и предвкушения, а не удовлетворения. Его уровень повышается в процессе движения к цели, а не при ее достижении. В условиях современной рабочей среды этот механизм дает сбой:

Приходилось ли вам выискивать изменения во вроде бы одинаковых документах вручную? А многостраничные договоры вычитывать доводилось? А если их бывает по 10 штук в неделю?

Меня зовут Станислав Решетнев, я руковожу отделом разработки в компании Sape по направлению Link Building (инструменты для продвижения в поисковых системах). В моем ведении находятся команды продуктовой разработки и команда внутренней Платформы. Чтобы лучше понимать эффективность сотрудников и видеть проблемные места, я создал инфополе с метриками продуктивности команд.

В этой статье хочется передать тем руководителям и командам, которые растут и оцифровывают свои достижения, наши наработки. Построить подобное инфополе можно достаточно быстро и легко с помощью стандартных инструментов — Asana и Jira.

Контроль версий долгое время был для меня «чёрным ящиком»: я не понимал, как именно хранятся файлы, как формируются diff’ы и из чего состоят коммиты. А поскольку я люблю изобретать велосипеды, почему бы не попробовать реализовать git самому?

Недавно в Telegram разошлась история: сотрудник компании «Контур» сделал татуировку с логотипом своего работодателя и выложил результат в личном канале.

Пост быстро подхватили другие каналы — уже не как новость о лояльности, а как повод для иронии.

И здесь важно сразу обозначить: речь не про конкретного человека и не про «Контур». История просто слишком наглядно подсветила более общее явление.

В 90-е перед выходом в школу мне как-то купили настоящий калькулятор. Он был маленький и красивый, а его кнопки были такими мягкими и эластичными, что на них хотелось нажимать! Чудо техники, не иначе… Прошло тридцать лет. И теперь калькуляторами никого не удивишь: в каждом смартфоне есть отдельное приложение, с помощью которого можно умножать, делить и производить иные арифметические действия. Что же стало с производителем самых известных в мире калькуляторов — компанией Citizen?

Привет!

С 26 по 30 января проходит ежегодная неделя защиты конфиденциальности данных (Data Privacy Week), поэтому мы решили подготовить для вас полезный материал по персональным данным.

Меня зовут Илья Башкиров, я юрист по ИБ InfoWatch, и сегодня хочу поделиться статьёй в двух актах. Акт 1 — обзор опыта и судов 2025 года: кого, за что и как штрафовали и на что стоит обратить внимание. Акт 2 — небольшой гайд по front-end-privacy-compliance, то есть по работе с персональными данными, формами согласий и кукисов, политиками и прочим на сайтах и в приложениях.

Предлагаю начать с обзора судебных решений в формате «кого», «за что» и «как» штрафовали за персональные данные. Правда, в другом порядке. Сначала…

Ниже представлен исходный материал, описывающий концепцию дрона. Сам летательный аппарат выступает здесь лишь объектом для отработки методологии. Главный интерес представляет не техническая спецификация устройства, а аккумулирующаяся на нем взаимосвязь. Рассматривается качество машинного перевода, специфику площадок, реакцию аудитории и итоговую аналитику ИИ. Текст, написанный человеком, прошел полный цикл цифровой обработки: перевод, редактуру, верификацию и критическую оценку группой ИИ агентов. Данный материал служит полем для проверки центрального вопроса. Какова реальная практическая польза искусственного интеллекта и каковы его пределы в контексте кросс языкового технического обмена?

В России продать крипту, не столкнувшись при этом с кучей геморроя – сложно. Это обусловлено санкционной политикой, отсутствием специализированной инфраструктуры внутри страны, а также особенностями работы российской банковской системы, норовящей по поводу и без заблочить вам счета и заставить пройти семь кругов ада.

В статье разберем, как не нарваться на эти самые блокировки или, по крайней мере, свести риски таковых к минимуму.

Дарквеб‑форумы — неотъемлемая часть киберпреступного сообщества: здесь злоумышленники обмениваются опытом, продают украденные данные, распространяют вредоносное ПО и координируют незаконную деятельность. Теневые площадки дают участникам относительную защищенность, анонимность и чувство принадлежности к закрытому сообществу.

Эта статья о том, как современные киберпреступные форумы обеспечивают защиту своей инфраструктуры, какие технические и организационные меры применяют для поддержания анонимности, устойчивости и доверия среди участников, а также как их эволюция отражает глобальные процессы в сфере кибербезопасности, где обе стороны — и атакующие, и защитники — постоянно адаптируются к действиям друг друга.

В старом «Ералаше», который смотрели еще ваши родители, была пара занятных сюжетов о спорте под общим названием «Спорт, спорт, спорт» или «Дядя Миша даёт советы». Если уж быть совсем точным, то речь о выпусках 19 и 28 -- желающие сами найдут. В каждой шутке есть доля шутки, поэтому люди с соображением и воображением почерпнут полезное даже в формате юмористического киножурнала.

Интерфейсный контент на Госуслугах — это тексты в экранах услуг, мобильных приложениях и личном кабинете. Они подчиняются правилам Редполитики Госуслуг для всех остальных текстов — рассылок, лендингов, ответов на частые вопросы и описаний жизненных ситуаций, но у UX-текстов есть своя специфика. Я — Ольга Свистунова, UX-редактор на Госуслугах, расскажу в статье о ней и особенностях работы UX-редакторов.

В карьере великого композитора главное — родиться вовремя! — В.А. Моцарт