Kurgan-Telecom Ru | Информационные технологии

С ростом числа обращений в Service Desk классические ML-решения перестали покрывать все сценарии. Что же с этим делать?

Привет, Хабр! Я — Дмитрий Терентьев, ведущий специалист по науке о данных в Центре компетенций сопровождения IT-продуктов. Работаю с данными больше восьми лет, последние четыре — в Лемана Тех. В этой статье по мотивам доклада с AiConf я расскажу об эволюции моделей машинного обучения в поддержке и как удалось дополнить экосистему поддержки LLM с RAG для человекообразных ответов по Wiki и интеллектуальной эскалации к живым специалистам.

В конце 2000‑х Groupon стал символом эпохи «купонного безумия»: сервис обещал ресторанам и салонам красоты поток новых клиентов, а пользователям — большие скидки почти на все. Через несколько лет оказалось, что взрывной рост построен на хрупкой модели. Компания была вынуждена заново изобретать себя как более зрелый маркетплейс услуг и впечатлений на локальных рынках. Вспоминаем историю бурного взлета и последующего выживания Groupon.

Почти три года назад Google DeepMind опубликовала Levels of AGI - работу, которая определила пять уровней AI-систем (от начального до сверхчеловеческого) и шесть уровней автономии (от инструмента до полностью автономного агента). Индустрия получила общую терминологию - что-то вроде уровней автономного вождения , только для интеллекта. Но без способа измерить, на каком уровне находится конкретная система, классификация осталась сугубо теоретической. Каждый мог назвать свою модель level 2, и никто не мог это опровергнуть.

В марте 2026-го вышло продолжение. Measuring Progress Toward AGI пытается дать индустрии инструмент измерения. Не финальный скор, а десять отдельных шкал. Построенных не на очередном датасете, а на инструментарии когнитивной психологии.

Из новостей: продажи Crimson Desert достигли 2 миллионов копий, Продажи No, I’m not a Human достигли миллиона копий, NVIDIA показала дистиллированный нейрослоп — DLSS 5, Unity 6.4, Blender 5.1.

Из интересностей: интервью с Гаем Сихи, глава Colossal Order о проблемах Cities: Skylines II из-за выбор движка, создание премиальных игровых трейлеров и синематиков, жестокая реальность отыгрыша Путешественника в Cronos The New Dawn.

Хабр, привет!

На связи центр компетенций VMware "Инфосистемы Джет".

В этой статье расскажем о тонкостях подключения LUN (логических номеров устройств) из системы хранения данных (СХД) к хостам ESXi, которые управляются через vCenter Server. За прошлый год мы не раз сталкивались с проблемами у заказчиков, которых можно было бы избежать при правильной настройке. Как именно — расскажем ниже, не забывая и про теорию.

Сегодня на рынке существует целый веер решений для кадрового электронного документооборота (КЭДО). Не меньше выходит всевозможных обзоров и рейтингов, где сравниваются профильные системы. В этом многообразии легко заблудиться. Что действительно важно учитывать при выборе ПО, а какие популярные характеристики на деле не нужны, разбираемся в статье.

Компания Directum на рынке кадрового ЭДО с момента его становления. За это время вендор успел поработать с заказчиками из организаций разных размеров и отраслей. Часто представители бизнеса приходят с готовыми списками требований к системе, среди которых — спорные пункты без прикладной ценности.

Разберем подробнее топ таких требований и рассмотрим, какие действительно важные параметры зачастую остаются без внимания, а зря.

Большая языковая модель хорошо отвечает на запросы, но во многих практических задачах одного ответа уже недостаточно. Нужно не просто сгенерировать текст, а выполнить последовательность шагов: получить данные, выбрать инструмент, проверить результат и при необходимости скорректировать действие. Именно поэтому агентный подход быстро становится стандартом современных систем на основе LLM.

В четвертой, завершающей части серии «Базовый минимум» разбирается, что такое ИИ-агенты, чем они отличаются от RAG-систем, как работает ReAct и зачем нужны мультиагентные системы. В конце будет показан простой воспроизводимый пример минимального ИИ-агента-помощника в путешествиях в Google Colab.

Много лет назад у меня был обычный self-hosting сетап. Nextcloud для файлов, git-сервер, почта, чат. Всё крутилось на мини-ПК дома. Работало... пока не переставало.

Каждые пару недель что-то ломалось после обновления. Сервис не стартует, конфиг перезаписался, nginx выдаёт 502 потому что что-то поменяло порт. Субботнее утро уходило на дебаг вместо того, чтобы просто пользоваться тем, что хостишь. И всё было настроено вручную — без docker-compose, без ansible, просто конфиги руками везде.

В какой-то момент я подумал: зачем я занимаюсь девопсом для собственного дома? Я хочу просто установить приложение и чтобы оно работало. Как на телефоне. И начал это строить.

Привет, Хабр! С 31 марта 2026 года cPanel и Plesk перестанут работать для российских пользователей. WebPros International LLC, американская компания, которая дистрибутирует обе панели, официально уведомила российских партнеров: обслуживание клиентов из России и Белоруссии полностью отключается.

Мы в Рег.ру запустили программу экстренной помощи. Вместе с заместителем руководителя направления службы поддержки хостинга Рег.ру Никитой Никоновым и специалистами по переносу сайтов Аленой Галкиной и Вадимом Курносовым разбираем, как перенести сайт с cPanel или Plesk на альтернативный вариант — отечественную панель ispmanager: от бэкапа до переключения DNS.

Пароли от доменных учеток, ключи к серверам, доступы к СУБД — это святая святых и одновременно источник постоянной головной боли. Забыл сменить пароль после ухода сотрудника? Нужно дать доступ подрядчику на час, а он просит навсегда? DevOps запрашивает секрет для CI/CD и приходится вручную вставлять его в переменные? Специалист по безопасности на этих словах уже подумал про PAM как решение проблемы. Если вы IT-инженер и тоже подумали про PAM, но как источник проблемы — вы не одиноки! Эта многоликая система может быть и спасением, и кошмаром. В новой статье покажем, как внимание к пользовательскому опыту позволяет PAM брать на себя рутину и усиливать команду IT.

Отдел поддержки в запаре, операторы сидят в чате до ночи, а толку чуть: индекс удовлетворенности клиентов снижается день ото дня. Думаете, что нужно нанять больше людей? Фатальная ошибка...

Обратимся к статистике: по данным с https://httparchive.org/ за последние 6 лет средний размер веб-страницы значительно увеличился. Если в декабре 2019 года средний вес десктопной веб-страницы составлял 1,9 МБ, то сейчас он уже 2,9 МБ для десктопа и 2,6 МБ для мобильных устройств. Это рост на 50% за 6 лет, причём изображения составляют до 40% общего веса страницы.

С увеличением разрешения экранов, усложнением дизайна и тенденцией к использованию изображений высокого качества нагрузка на сайты продолжит расти. Это напрямую влияет на скорость загрузки, потребление трафика и, в конечном итоге, на пользовательский опыт.

Просматривая недавно пул-реквест, я заметил, что туда добавили новые изображения. Меня удивил выбор формата: для картинок без прозрачности использовали PNG. Это кажется избыточным, так как для многоцветных изображений лучше подходят форматы вроде JPEG, которые весят меньше.

Я решил провести эксперимент: оптимизировал и переконвертировал изображения в JPEG, WebP и AVIF, сохранив качество на глаз неотличимым от оригинала.

Сейчас происходит самый большой сдвиг в программировании за последние десятилетия. Искусственный интеллект зашел туда, где до этого работали только программисты. Раньше код писали разработчики, инфраструктуру настраивали администраторы, а остальные работники организаций выполняли свои задачи, не связанные с IT.

Сегодня сотрудник может использовать ИИ и сам решить проблемы, для которых раньше нужно было подключать кого-то из IT-команды. Это меняет и конфигурацию бизнеса, и модель рисков.

Сегодня рассказываю с примерами, как ИИ-программирование может навредить бизнесу, если его не контролировать. В конце разберем, что делать и как сократить опасности, на которых компании уже начинают терять миллионы.

Привет Хабр! В прошлой статье мы детально разобрали функциональные зависимости. Возможно, после нее у вас, как и у многих, остался закономерный вопрос: зачем нам вообще так париться, выискивая эти зависимости? Как это применяется в проектировании баз данных?

Естественно, можно спроектировать базу данных, вообще не заботясь ни о каких правилах. И она даже будет работать! Все будет прекрасно ровно до первого ее реального использования в продакшене. При проектировании «абы-как» возникают три типовые проблемы: избыточность, аномалии обновления, аномалии удаления.

И вот это уже плохо.

Как понять, кого действительно стоит повышать, кого — переставлять, а кого — выводить из системы, не разрушая работу отдела.

Как сделать адаптацию не просто формальностью, а эффективным, комфортным и полезным процессом — для новичка, команды, проекта и всей компании?

В этой статье поделюсь опытом, практическими инструментами и стратегией, которые помогут менторам в адаптации новичков.

Константина Паустовского называют мастером пейзажной лирики. В его произведениях природа действительно выступает не как фон событий, а как будто один из полноценных действующий персонажей. Мне стало интересно попробовать разобраться, за счет каких лексических средств писатель так здорово оперирует впечатлениями читателя.  

Привет, Хабр! Я Мария Пуха, основательница агентства для ИТ AggreMarketing. В своей практике я часто сталкиваюсь с тем, что партнерский канал для некоторых вендоров — скорее идея, чем работающий источник продаж. Дело не в том, что продукт недостаточно хорош. Сам канал требует отдельной «сборки»: правильная экономика, стратегия и тактика работы с партнерами и заказчиками. В статье разбираю простых пять шагов, которые помогут выстроить рабочую модель канальных продаж.

Половина сотрудников увольняется, не проработав и месяца. Новички ошибаются, опытные перегорают, а отдел сортировки лаборатории напоминает проходной двор. В попытке решить эту проблему мы поняли простую вещь: всё внимание пользователя сосредоточено на пробирке, экран лишь помогает. Рассказываю, как мы пересобрали онбординг, встроив его в «танец» сортировщика, и получили измеримый бизнес‑результат.

Меня зовут Герман, я 8 лет занимаюсь B2B‑продуктами и сложными производственными системами.

Продолжим вспоминать историю пассажирской авиации в дореактивную эпоху и перенесемся чуть ближе к нашему времени. В 1930-1940-е годы.